Управленческий цикл. Эффективный менеджмент

Что же тут неэффективно работает? Реклама привлекает, повар готовит, мастер окрашивает. Все делают то, что им приказано так, как им приказывают. А неэффективен в таком случае сам менеджер, так как результат его работы – управленческое решение – не достигает запланированного показателя.

Если посетители не становятся клиентами, но все «скрипты» выполнены, товар отпущен, услуга оказана, а при «разборе полётов» выясняется, что «сама атмосфера не понравилась», то виноват менеджер. Именно менеджер не смог создать «рабочий настрой», при котором «улыбаться посетителям» работники не вынуждены подчиняясь приказу, а потому, что у них настроение хорошее.

Эффективный менеджмент – это следующая стадия развития менеджмента. Наступает очередь этой стадии тогда, когда менеджмент перестаёт удовлетворять актуальные потребности. Чтобы предметно рассуждать об эффективности менеджмента, необходимо хорошо понимать, что такое эффективность, и, конечно же, что такое – менеджмент.

Для тех, у кого есть хотя бы Профессиональное Образование, ведь даже в Профессиональном Техническом Училище учащиеся по профессии «Технология продукции общественного питания» изучают общий курс «ОП.07 Основы экономики, менеджмента и маркетинга», тема эффективности менеджмента не является каким‑то откровением. И уж тем более, для тех, у кого есть Высшее Образование. Про менеджмент и его эффективность всё в достаточной степени понятно.

Для кого же тогда предназначается данный самоучитель? В первую очередь для тех, кто по каким бы то ни было причинам не знает и не умеет принимать с минимальными затратами результативные управленческие решения.

Насущные вопросы в менеджменте организации, такие, как идея и проблема оценки эффективности, показатели и методики оценки эффективности, трансформация менеджмента в поисках повышения эффективности, по‑настоящему сложны только для тех, кто менеджмент не изучал ни минуты. Но такое представить очень сложно, ведь Менеджмент – это то, чем занимается любой начальник, будь даже он и бригадир бригады грузчиков.

Конечно же, может возникнуть ситуация, когда «Первая скрипка» оркестра, то есть участник творческого коллектива становится начальником этого коллектива, и занимается, казалось бы – менеджментом. Но, нет. Начальник творческого коллектива осуществляет руководство этого коллектива. А руководство это совсем не менеджмент. Каждый начальник – менеджер, но не каждый менеджер – руководитель.

Отличить менеджмент от руководства очень просто: там, где есть общая идея, и эта идея заключается в достижении общего для всех результата через творчество всех участников данного процесса достижения результата – имеется коллектив, а коллектив может выбрать себе руководителя.

Но там, где нет общей идеи, где нет творчества – некем руководить, там нет коллектива. А что бы случайные участники общего процесса, которым они вынужденно занимаются, достигли некоего результата, нужного только одному из этого конгломерата, требуется создать некие условия, которые послужат «красными флажками» и станут «фарватером» ведущем к намеченной цели.

«Тройка с бубенцами», собачья упряжка, всё это не коллектив, не команда, и без «гуртовщика» ни к какой чуждой им цели не идёт, не бежит, не скачет. Только направляемые вожжами извозчика лошадка в «конке» добежит из пункта «А» в пункт «Б». А что бы она делала это быстрее, возничий должен кормить и поить её, а в нужный момент и подхлёстывать. Это и есть управление – менеджмент.

Как только из деятельности человека вычёркивают «творческое начало», убирают целесообразность, эта деятельность становится работой, то есть это:

механическая работа «количественная мера действия силы (равнодействующей сил) на тело или сил на систему тел. Зависит от численной величины и направления силы (сил) и от перемещения тела (системы тел)».

Если работник не в состоянии объяснить для чего он что‑то делает в компании, он – работает. И не важно, грузчик, кладовщик, коммерческий директор, генеральный директор, если у работника отсутствие видение результат его деятельности, то, ни о каком труде речи не идёт.

Может ли композитор быть эффективным, а художник сможет ли стать эффективным ещё больше, а хирург, а кинорежиссёр? Всё зависит от того, что мы считаем эффективностью.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

– (efficiency) Достижение каких‑либо определенных результатов с минимально возможными издержками или получение максимально возможного объема продукции из данного количества ресурсов. Эффективность потребления означает распределение товаров между потребителями таким образом, что всякое иное перераспределение не может улучшить потребление кого‑либо без ухудшения потребления других людей. Эффективность производства означает распределение имеющихся в наличии ресурсов между отраслями таким образом, что невозможно увеличить объем производства каких‑либо товаров без сокращения объема производства других товаров. Эффективность выбора товаров для производства означает выбор такого ассортимента (или номенклатуры) товаров, изменение которого, призванное улучшить потребление определенной категории потребителей, невозможно без одновременного ухудшения потребления других категорий потребителей. Эффективностью часто называют оптимальность по Парето. [Экономика. Толковый словарь. – М.: "ИНФРА‑М", Издательство "Весь Мир". Дж. Блэк. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М.. 2000.]

– Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. [ГОСТ Р ИСО 9000‑2008]

– Экономическая категория, характеризующая соотношение экономических, социальных и научно‑технических результатов с затратами на их достижение. [Терминологический словарь по строительству на 12 языках (ВНИИИС Госстроя СССР)]

– труда: производительность, продуктивность, плодотворность, коэффициент полезного действия, отдача

– мер, средств: действенность, результативность, оперативность; действительность (устар.)

[Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. – М.: Русский язык. З. Е. Александрова. 2011.]

– В философии под эффективностью понимается способность действующей причины произвести определённый эффект. Поскольку относительно того, что является способностью, не существует единого мнения, поэтому возможны различные спорные случаи, касающиеся того, что именно существует и что именно проявляет свою истинную причинность. Проблема в том, что часто предлагаются несоответствующие причины, которые просто кажутся таковыми. Кроме того, приводятся примеры, когда не совсем достаточные причины вместе могут осуществлять действительно эффективные действия. Две лошади тянут за собой повозку, преодолевая сопротивление сил тяготения и трения. Каждая из них является недостаточной причиной, но каждая из них производит эффективное действие, преодолевающее силы сопротивления.

В определённых ситуациях сложно бывает представить, что желаемый результат может быть реализован, если только действие первой причины не будет сопровождаться другой причиной, помощи которой будет достаточно для достижения цели. То же самое происходит и со второй причиной, усилий которой будет недостаточно без помощи первой. Человек может не знать априори, какое усилие или содействие ему может потребоваться в данном случае, однако в ходе эксперимента или практического действия он может найти необходимый баланс усилий, нужный для достижения оптимального результата. [Философский словарь]

Про эффективность можно говорить предметно только при наличии возможности измерения наблюдаемых величин. Чтобы знать, сколько мы отдали чтобы получить в последствии, необходима мера.